Viver uma final de Champions League... No estádio! Neste ano 75 mil torcedores viram das arquibancadas, a maior competição de clubes da Europa. Porém, mesmo tendo pago muito caro, muitos, não conseguiram participar da festa.
Foi o caso da Paula. Ela e um grupo de amigos pagaram cerca de dezenove mil reais para acompanhar a partida, que aconteceu em Munique. Mas, sem justificativas, a agencia Outsider Topurs cancelou as reservas canceladas.
“Eu, a minha irmã e o meu marido compramos esse pacote em janeiro deste ano. E esse pacote custou R$19.000”, contou Paula Sanchez, dermatologista.
Paula afirma que durante o deslocamento até a cidade alemã, a empresa de viagens entrou em contato com sua irmã, com a má notícia: o pacote estava cancelado.
“Quando eu cheguei em Munique, a minha irmã me ligou. Aí ela falou: a gente está vendo o que que a gente faz. Se é para gente aceitar o cancelamento, se a gente não aceita. Porque até então, o que que a gente achou? A gente achava que eles tinham alguns ingressos, que eles não tinham todos. Então eles estavam tentando cancelar de algumas pessoas”, contou.
A médica não foi a única torcedora afetada por cancelamentos da outsider tours na final de Munique. Nas redes sociais, outros torcedores registraram a frustração de ficar fora da final.
A advogada especialista em direito do consumidor, Amanda Cunha, aponta o que deve ser feito em situações como essa.
“Entre em contato com os canais de atendimento da empresa, informe tudo o que aconteceu. Sempre reúna todos os documentos, prints, comprovantes de pagamento, tudo o que tiver relacionado com a contratação do serviço e encaminhe tudo para a empresa. E eu indico até para alguns consumidores que eu atendo que peça a indenização pelo dano moral já nesse contato”, destacou a advogada.
E esse caso não é novidade. Em 2022, um caso parecido envolveu a empresa com torcedores do Flamengo que tentavam ir para o Equador acompanhar a final da Libertadores. O jornalismo da Band entrou em contato com a agência Outsider Tours questionando sobre a situação dos torcedores, mas até o fechamento desta reportagem, a Outsider Tours não nos respondeu.